Parmi vos principales activités et responsabilités :
- Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d’appels, tout en professionnalisant la relation résident.
- Enregistrer toutes les demandes et réponses de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
- Dans le cas d’une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques vers les services et/ou prestataires concernés.
- Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier
- Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées
- Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, …)
- Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
- Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l’entreprise.
- Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
- Gérer des tâches administratives
Vous pourrez être amené(e), en cas d’absence d’un chargé d’accueil, à le suppléer.
