Humaniste & solidaire
Nos actions, centrées sur la solidarité, la proximité, la qualité de service, la coopération, et la responsabilité, visent à renforcer notre rôle d’acteur majeur du logement social en Île-de-France, en réponse aux attentes et aux besoins des collectivités et de leurs habitants, tout en valorisant le bien-être de nos équipes.
Les 5 valeurs fondamentalesd'IDF Habitat
Solidarité
La solidarité est notre force motrice. Nous collaborons étroitement, partageant les défis comme les succès pour réaliser nos objectifs. Cette entraide constante renforce notre unité et notre efficacité collective.
- Un parcours résidentiel choisi
- Une politique d’attribution définie par le Conseil d’Administration avec 3 orientations spécifiques pour favoriser le parcours résidentiel, la diversité d’occupation et l’accueil des publics spécifiques
- Un Fonds de soutien exceptionnel destiné aux familles fragilisées par la crise économique et énergétique.
Proximité
La proximité guide notre approche. À l’écoute des besoins spécifiques de chaque public, nous adaptons nos réponses pour être au plus près des réalités du terrain. Cette attention nous permet de répondre efficacement et de manière personnalisée à chaque situation.
- Des réunions et rencontres avec les habitants, ainsi que leurs amicales, organisées régulièrement pour recueillir leurs besoins et attentes.
- Des programmes de réhabilitation définis au cas par cas en concertation avec les habitants.
- Des enquêtes de satisfaction menées régulièrement auprès de nos locataires, et nouveaux entrants.
Qualité de service
La qualité de service est au cœur de nos actions. Conscients de notre mission d’intérêt général, nous veillons à améliorer en continu nos pratiques pour répondre aux attentes de nos résidents, faciliter le travail de nos équipes, tout en garantissant des logements abordables et de qualité.
- Une attention particulière au traitement de la demande locataire (enregistrement, gestion, suivi…)
- Un Plan Pluriannuel d’Entretien qui fixe les grandes priorités et les travaux nécessaires pour améliorer notre parc, l’adapter aux besoins des résidents et le sécuriser tout en garantissant un cadre de vie agréable.
- Une Charte relation fournisseurs signée avec les entreprises prestataires et un contrôle de leur activité pour améliorer la qualité de leur prestations.
- Une amélioration continue des outils et des procédures mis à disposition des salariés pour assurer leur mission
Coopération
La coopération est au cœur de notre quotidien. Nous valorisons le travail d’équipe et le partage d’informations. Nous encourageons l’intelligence collective au travers d’une collaboration efficace et respectueuse pour, ensemble, atteindre et dépasser nos objectifs.
- Des partenariats avec les villes et les associations pour favoriser les mutations, développer du patrimoine adapté et accueillir des publics spécifiques : jeunes actifs, seniors, personnes en situation de handicap, victimes de violences intra-familiales, personne en situation d’insertion
- Des services qui mutualisent leurs compétences pour répondre au plus près aux attentes des habitants.
Responsabilité
La responsabilité guide notre mission. Ayant le souci d’être une entreprise citoyenne et économiquement viable, nous agissons avec professionnalisme et avec le souci de l’exemplarité.
Nous prenons des décisions réfléchies et assumons pleinement nos actions. Notre engagement guide chaque initiative et renforce la confiance de nos partenaires et résidents.
- Une Commission d’Attribution des Logements et d’Examen de l’Occupation des Logements (CALEOL) pour l’attribution des logements vacants, dans le respect le plus strict de la réglementation et en toute transparence
- Un engagement pour réduire les impacts environnementaux de nos activités
- Une organisation du travail qui favorise équilibre Vie professionnelle / Vie personnelle
- Une gestion maîtrisée de nos ressources dans un environnement contraint.
La défense du logement social
Depuis plus de 70 ans, nous militons pour un logement social de qualité accessible à tous. Nous considérons qu’il est une réponse adaptée et efficace à la crise du logement :
- Parce qu’il permet à des personnes (hommes, femmes, enfants, couples, célibataires, familles monoparentales, étudiants, seniors, en situation de handicap, etc.) de se loger à des prix abordables
- Parce qu’il favorise la mixité sociale en permettant à toutes les catégories de ménages de se loger sur l’ensemble des territoires
- Parce qu’il garantit un habitat adapté à chaque situation, sûr, de qualité, avec un bon niveau d’équipements et de performance énergétique
- Parce qu’il est un facteur clé pour lutter contre l’exclusion, la ghettoïsation des quartiers, et toutes formes de discrimination
C’est pourquoi, nous exigeons de l’Etat des mesures fortes :
La Réduction de Loyer de Solidarité est une réduction des loyers des locataires pour compenser la baisse des APL par l’Etat. Elle impacte très fortement les ressources disponibles des organismes de logement social pour entretenir, réhabiliter et développer le patrimoine. Pour IDF Habitat, elle représente environ chaque année 3 à 4 millions d’euros.
L’Etat doit impérativement redonner aux organisme de logement social les moyens de réhabiliter leurs patrimoines étiquetés G, F et E, et tenir son engagement de créer un fonds spécifique
Le logement est un bien de première nécessité au même titre que les produits alimentaires. Il doit être assujetti comme tel à une TVA à 5,5% au lieu des 10% actuels. Cela permettrait aux organismes de logement social d’investir davantage dans la rénovation énergétique et la construction
Il faut favoriser l’accession sociale à la propriété et recréer des opportunité de parcours résidentiels choisis pour les locataires Hlm. Cela passe par la restauration de l’APL accession, le rétablissement du prêt à taux zéro (PTZ) et le développement du Bail Réel Solidaire.
La loi de Solidarité et de Renouvellement Urbain impose aux villes de disposer au minimum de 20 ou 25% de logements sociaux. L’Etat doit contraindre plus durement les communes pour qu’elles respectent la réglementation.
L’Etat doit impérativement fournir à nouveau des moyens financiers sous la forme d’aides à la pierre pour permettre aux organismes de logement social de construire des logements sociaux.
Notre politique de qualité
Chez IDF Habitat, la qualité de service est primordiale. Dans la droite ligne de notre engagement, nous sommes labellisés Quali’Hlm depuis 2019 et nous avons renouvelé notre label en 2024.
Nous agissons pour l’amélioration de l’écoute locataire, du suivi de nos prestataires, du fonctionnement de nos équipements, de la qualité de nos parties communes et espaces extérieurs, et l’amélioration de nos outils de travail en particulier dans le domaine numérique.
Notre objectif majeur en 2024-2025 : améliorer le traitement de la réclamation locataire
Une stratégie numérique maîtrisée
Un accent particulier a été mis sur le développement des outils informatiques pour optimiser la gestion de nos activités, favoriser la transversalité entre nos services, enrichir la qualité de service et faciliter la communication avec nos locataires. Parmi ces outils :
- La mise en œuvre de dispositifs mobiles pour les gardiens et responsables de sites
- Le développement d’un outil dédié au suivi et au traitement de la réclamation locataire
- L’adaptation du logiciel métier aux besoins des équipes et à une gestion optimisée de nos services
- Le développement à venir des outils favorisant les interactions avec les locataires tout en restant vigilants quant à la fracture numérique.
Charte des relations fournisseurs
Notre « Charte des relations fournisseurs » assure que tous nos partenaires adhèrent à nos standards de qualité et participent activement à l’amélioration continue de nos services.
Suivi et amélioration
Notre démarche qualité s’appuie sur l’analyse régulière des enquêtes de satisfaction, d’audits terrains et des retours d’expérience, des réclamations des locataires pour ajuster et optimiser nos pratiques.
La RSE
Notre gouvernance intègre toutes les parties prenantes, assurant transparence et communication régulière pour une collaboration efficace et confiante.
Nous visons l’exemplarité en tant qu’employeur, promouvant l’égalité, l’inclusion, et une haute qualité de vie au travail, tout en prévenant les risques professionnels et favorisant un dialogue social constructif.
Nous répondons activement aux besoins en logement par le développement d’un habitat durable, soutenant les projets des collectivités. Nous participons à la revitalisation des quartiers en rénovant de manière ambitieuse nos patrimoines et en développant les énergies renouvelables.
Nous nous engageons à offrir des logements de qualité dans un environnement agréable, sécurisé, et propice au bien-être commun, tout en soutenant les locataires à travers une politique sociale proactive.
Notre politique d’achat responsable assure une sélection rigoureuse de partenaires pour un meilleur rapport qualité/prix, alignée sur nos principes de responsabilité sociale et d’entreprise locale citoyenne.
Notre engagement écologique inclut la gestion durable de notre patrimoine, l’optimisation énergétique, et la sensibilisation à des pratiques respectueuses de l’environnement parmi nos locataires et employés.
Nous maintenons une gestion financière prudente, réinvestissant nos bénéfices dans l’amélioration du patrimoine et des services, et soutenant des initiatives sociétales par des financements responsables comme les prêts à impact social ou environnemental.
Nos engagements
En tant que Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) Hlm ancrée dans l’économie sociale et solidaire, IDF Habitat est un partenaire engagé des collectivités, contribuant activement au développement comme à la diversité de leur offre de logement, à la sécurisation des parcours résidentiels, et à la préservation d’un environnement de qualité pour les habitants.
Nous nous engageons à écouter attentivement nos résidents, garantissant la traçabilité et l’équité dans le traitement de leurs demandes. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer la qualité de nos résidences et de fournir une information claire et transparente.
Nous travaillons en collaboration étroite avec nos prestataires pour assurer une haute qualité de service, avec des contrôles réguliers et des réunions pour suivre les performances et mettre en œuvre les corrections nécessaires.
L’engagement de nos collaborateurs est vital pour notre fonctionnement. Nous nous concentrons sur la transmission des connaissances et l’intégration de notre culture de service, tout en encourageant la participation active de tous à l’amélioration continue de nos processus et services.
